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如果 Wi-Fi 设备无法连接到 Synology Router 或经常断开连接，该怎么办？

更新时间：Nov 1, 2022

如果 Wi-Fi 设备无法连接到 Synology Router 或经常断开连接，该怎么办？

部分文章为机器自动翻译，文中可能有文法错误或语义模糊之处。

症状

  • Wi-Fi 无法连接到 Synology Router。
  • Wi-Fi 设备经常从 Synology Router 断开连接。

诊断

对于 SRM 1.3 及以上版本

  1. 检查 Synology Router 上的 LED 指示灯。
    当 Wi-Fi 正常工作时，指示灯应是：
    • 绿灯恒亮（RT6600ax、WRX560 和 MR2200ac）
    • 绿灯闪烁 (RT2600ac)
  2. 检查问题是否由客户端设备所导致。尝试将其他客户端设备（例如笔记本电脑和手机）连接到您的 Wi-Fi 网络。
  3. 检查问题是否由 2.4 GHz 或 5 GHz Wi-Fi 频段所导致。为此，请在 SRM Wi-Fi Connect > Wi-Fi 设置 > Wi-Fi 网络中关闭本地网络的智能连接。
  4. 如果您在访客网络中发现问题，请同时检查普通 Wi-Fi 网络。
  5. 切换到另一个频道并再次测试。1
  6. 前往 SRM Wi-Fi Connect > Wi-Fi 设置 > Wi-Fi 网络 > 选择一个 Wi-Fi 网络 > ...> 编辑，将安全级别更改为 WPA2-个人或无，然后再次测试。2
  7. 检查问题是否由 IPv6 所导致。为此，请前往 SRM 网络中心 > 网络 > 连接 > IPv6 设置，并将 IPv6 设置设置为关闭。
  8. 前往 SRM Wi-Fi Connect > Wi-Fi 设置 > MAC 过滤器 > 系统封锁列表，并取消勾选启用预防广播风暴。3

对于 SRM 1.2

  1. 检查 Synology Router 上的 LED 指示灯。
    当 Wi-Fi 正常工作时，指示灯应是：
    • 绿灯闪烁（RT2600ac 和 RT1900ac）
    • 绿灯恒亮（WRX560、MR2200ac）
  2. 检查问题是否由客户端设备所导致。尝试将其他客户端设备（例如笔记本电脑和手机）连接到您的 Wi-Fi 网络。
  3. 检查问题是否由 2.4 GHz 或 5 GHz Wi-Fi 频段所导致。为此，请在 SRM Wi-Fi Connect > 无线中禁用智能连接。
  4. 如果您在访客网络中发现问题，请同时检查普通 Wi-Fi 网络。
  5. 切换到另一个频道并再次测试。1
  6. 前往 SRM Wi-Fi Connect > 无线 > Wi-Fi，将安全级别更改为 WPA2-个人或无，然后再次测试。2
  7. 检查问题是否由 IPv6 所导致。为此，请前往 SRM 网络中心 > 网络 > 连接 > IPv6 设置，并将 IPv6 设置设置为关闭。
  8. 前往 SRM Wi-Fi Connect > MAC 过滤器 > 高级设置，并将启用预防广播风暴设置为禁用。3

注意：

  1. 在客户端设备上安装并运行 Wi-Fi Analyzer（适用于移动设备）或 Wireless Diagnostics（适用于 macOS），以选择未使用的频道。
  2. 避免使用可能导致兼容性问题的混合选项，如“WPA/WPA2”或“WPA2/WPA3”。
    “无”选项意味着无需验证。一般情况下不建议使用此选项。
  3. 启用此功能后，SRM 会封锁数据包传输超过指定阈值的客户端设备。此操作是为了检查您的连接问题是否由此功能所导致。如果禁用此功能后 Wi-Fi 连接正常，则可以再次启用此功能，同时设置更高的每秒广播数据包数量上限值。

解决方法

对于 SRM 1.3 及以上版本

  1. 前往 SRM Wi-Fi Connect > Wi-Fi 设置 > Wi-Fi 网络，并执行以下操作：
    1. 选择要编辑的 Wi-Fi 网络，然后单击 ...> 编辑。
    2. 展开Mac 过滤器部分，然后从下拉菜单中选择无。
    3. 将名称 (SSID) 设置为显示。
    4. 展开高级选项部分。
    5. 将 PMF 支持设置为已禁用。
    6. 将密钥轮换指定为 0 秒。
    7. 将 DTIM 值指定为 1。
    8. 取消勾选 U-APSD、MU-MIMO、802.11r 和区域兼容性。
  2. 前往 Wi-Fi Connect > Wi-Fi 设置 > 无线电，并执行以下操作：
    1. 勾选降级 USB 3.0 设备以减少对 2.4 GHz 信号的干扰（仅适用于 2.4 GHz 频段）。
      此外，暂时关闭测试环境中的所有蓝牙设备。
    2. 将频道宽度（适用于 5 GHz 频段）设置为 20/40/80 MHz。
    3. 将传输功率设置为高。
    4. 取消勾选允许自动切换到 DFS 频道。
  3. 前往 SRM 网络中心 > 本地网络 > 网络，并执行以下操作：
    1. 选择要编辑的本地网络，然后单击编辑。
    2. 切换到高级设置选项卡，然后取消勾选启用 IGMP Snooping。

对于 SRM 1.2

  1. 前往 SRM Wi-Fi Connect > MAC 过滤器，并执行以下操作：
    1. 取消勾选所有“应用”复选框。
    2. 单击应用。
  2. 前往 SRM 网络中心 > 本地网络 > 常规，并执行以下操作：
    1. 在高级选项下，将 IGMP Snooping 设置为已启用。
    2. 单击应用。
  3. 前往 SRM Wi-Fi Connect > 无线 > Wi-Fi，并执行以下操作：
    1. 将名称 (SSID) 设置为显示。
    2. 勾选降级 USB 3.0 设备以减少对 2.4 GHz 信号的干扰（仅适用于 2.4 GHz 频段）。
      此外，暂时关闭测试环境中的所有蓝牙设备。
    3. 将密钥轮换指定为 0 秒。
    4. 将频道宽度（适用于 5 GHz 频段）设置为 20/40/80 MHz。
    5. 将 PMF 支持设置为已禁用。
    6. 将传输功率设置为高。
    7. 将 DTIM 值指定为 1。
    8. 取消勾选 802.11r、U-APSD、允许自动切换到 DFS 频道、MU-MIMO 和区域兼容性。

如果在尝试以上所有方法后问题仍然存在，请前往 SRM 支持中心提交技术支持请求，并向我们提供以下信息：

  • 您尝试的步骤或解决方法的详细信息，包括您调整过的设置（无论它们是否有效）
  • 发生问题的时间点以及受影响设备的 MAC 地址
  • 系统日志文件1

注意：

  1. 前往 SRM 支持中心 > 支持服务，勾选系统，然后单击生成日志以下载“debug.dat”文件。然后将其附加到技术支持请求。

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